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什么是外包?



企业为维持组织的核心竞争能力,且因组织中人力不足的困境,可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。


什么是业务流程外包(BPO)


企业将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构,利用他们的专长和优势来提高企业整体效率和竞争力,而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务。



业务流程外包模式

平台


平台租用+运营管理,打造专业呼叫中心平台


技能

话务员专业培训,提高电话营销技巧能力,拓展服务和业务营销渠道 ,业务专业化、服务水平更高


模式


创新服务模式,开展客户回访、客户关怀和外呼营销,将呼叫中心打造成为客户关系管理中心



业务流程外包服务内容




优势


提供统一规范的服务,建立有效的管理流程和高效流畅的服务流程
提升品牌形象,为企业的经营管理提供信息依据,直接作为企业的经营手段之一
增加新客户&留住老客户 ,提高每一个客户的满意度&获利度


依赖于网络及通讯技术,不受地域限制


坐席服务专业,人员数量灵活增减,企业无后顾之忧


投资成本低,服务效率高,同样的成本不一样的效果



服务保障







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